Hola Manel,
Hoy en día si algo permiten las redes sociales (que este foro es otra más) es que la información viaje muy rápido. Esto hace que cualquier cliente vuestro sea un anuncio en potencia, ya sea bueno o malo.
No puedes ir en contra de esto con expresiones como:
Pero me parece que para esto no hace falta publicar en el foro! Quien te tiene que dar una solución es la empresa no los compañeros del foro , Tengo un servicio de atención al cliente con 4 personas, que estan para solucionar estos casos.
Aquí te equivocas de pleno. Es la realidad de hoy en día, y si no te adaptas a ella, morirás.
Aquí publicamos para lo bueno y para lo malo. Aquí nos contamos todo, excepto el quiqui de anoche con la parienta. Y aún así hay quien lo cuenta.
Por otro lado en una discusión abierta con un cliente via foro, te juegas mucho tú reputación y debes ir con pies de plomo. El texto escrito es muy mal aliado en estos casos, y la gente se inventa el tono que le parece. Ojito, que con este mail te puedes ganar la enemistad de todo un foro, o su reconocimiento.
Por último, creo que aquí todos consideramos engañoso el seleccionar un producto y que luego no haya stock para servirlo, aunque no haya sido vuestra intención engañar. Como tienda online, yo trato con el portal. No trato ni con tu tienda, ni con tus deficiencias en TI, ni con la responsabilidad de tus proveedores. Así que como clientes no nos puedes traspasar esa responsabilidad. Si yo te compro a tí y tu proveedor tarda un mes en servirte, TÚ te retrasa un mes en servirme a mí, y eso es lo único que yo veo.
Resumiendo:
- No es culpa del cliente si tu almacén está integrado con la tienda.
- No es culpa del cliente si un proveedor tuyo no responde como esperabais.
- El tamaño de tu almacén no me importa. Me da igual que tengas un almacén de 1000 metros cuadrados o un zulo en el garaje de tu casa. Lo que me importa es que lo que compro, me llegue.
- Las malas prácticas de otras tienda del sector no te eximen de culpa. El decir "otros lo hacen peor" no es excusa.
Mi consejo es que te fijes en qué molesta a vuestros clientes, y actuéis para arreglarlo. ¿cómo podéis actuar? Pues hay muchas maneras.
- Poniendo los productos que sabéis que no están en stock con un texto en el título que diga "Temporalmente sin stock" o "entrega estimada en 10 días". Yo os pedí un protector para el Suunto y hoy me ha llegado el mail de que ha salido. Eso significa que en todo este tiempo no habéis tenido stock y en la web seguía en venta. Pon a uno de esos 4 que tienes de atención al cliente a ir actualizando los productos según lo que le digan de almacén.
- Asumiendo vuestra culpa y no echándosela a otros. Si Salvimar se retrasa ES VUESTRA CULPA. Y si no no trabajes con Salvimar o pon un anuncio en sus productos avisando de lo que pasa si elegimos un producto de esta marca.
Y por último. Ese mismo que te digo que pongas a actualizar la web, que haga un curso o se forme en community management. Este post lleva abierto medio mes, lo sabéis porque os lo puse en mi comunicación y hasta hoy no habéis dicho ni pio. Necesitáis poneros al día. Pon subprof en google, en la segunda página tenéis un montón de referencias negativas. Os la estáis jugando, como suban a primera página lo notaréis. Y si pongo en google subprof, y me sale esto en el foro?... quién os va a comprar?
Y todo esto te lo digo como crítica constructiva, que hace tiempo me dedicaba a liderar proyectos web y sé lo que digo (y te lo digo gratis). Todavía estáis a tiempo, pero lo escrito en Internet queda.
