A lo mejor me meto en un berenjenal pero voy a contestarte.
De entrada te diría que el pedido no tiene que tener ni DUA de salida, ni de entrada (despacho). Ni siquiera IGIC. La razón es que vale menos de 21 euros. La empresa no se entera ni quiere enterarse de la normativa, por precaución se protegen metiendo el coste del despacho en todos los envíos. Es una forma de decir "no hacemos envíos a Canarias" sin decir no al cliente, no sé si me explico. Normal, el tráfico de mercancías con el archipiélago puede ser el ¿1%? del total de envíos. Ni se enteran ni se quieren enterar.
mi opinión es que la normativa está hecha con el culo, ahora con el cambio de 2015 es peor, busca nada más que votos, y quien ha legislado no tienen ni p.i. de aduanas, conocimientos aéreos, lo que es un rápido levante, y sobre todo los costes extra reales que tiene una aduana. Y por otro lado, la noticia de la supresión del DUA no es correcta del todo, pero como se buscan votos nada más, los medios de desinformación al servicio de los caciques políticos han hecho lo que han hecho. Y luego, con todo este follón, cada mensajería hace lo que le da la puta gana, muchas veces de extraperlo, lo cual confunde aún más al minorista.
Haces bien, mándalos a la mierda. Busca a una empresa serie que se haya molestado en saber cómo funcionan las aduanas y que prepare bien tu envío.
Saludos.