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Foros Pesca Submarina => Denuncias & Ecología => Mensaje iniciado por: juanjo26 en 07 de Septiembre de 2013, 07:14:05 pm
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Buenas tardes, os comento mi caso,hace diez días exactos mirando en varias webs de venta de material(e de decir que e comprado en muchas sin ninguna queja) buscaba algo en especial una varilla de 8mm para el abellan y subprof las tenían, vi que también tenían una oferta en los gastos de envio a 3,50 y dije..mira que bien...pues ya esta adjudicada jajaja tiempo de entrega 24/48h perfecto por que además me hacia falta urgente.
Hago el pedido con alguna cosita mas y pago al instante con tarjeta la esperaba el viernes lo mas tardar y nada de nada el lunes envie un correo preguntando por el envio y me contestaron diciendo que no tenían stock,lo primero ellos son los que siendo un poco serios deberían de haberse puesto en contacto conmigo para decírmelo y segundo que aun estoy esperando.
conclusión: señores de subprof no cuesta nada poner en la web si hay o no stock y plazo aproximado de entrega en caso que no lo haya.HAY QUE SER UN POCO MAS SERIOS,dado que yo si fuy serio a la hora de pagar.
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ME ha pasado una vez eso de pagar y viendo el retraso,llamar y que no tengan stock.
Una putada!
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A mi me ha pasado dos veces con Subprof.
La última vez me llamaron y tuve que cambiar alguna cosa.
Total, no es una tienda para urgencias.
Si te corre prisa el material mejor llamarles antes para asegurarte de si hay stock o comprar en otra tienda.
Eso y unos precios por lo general más caretes que otras tiendas, hacen que ya casi ni me pase a bichear lo que "tienen".
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A mi tambien me ha pasado dos veces. La ultima vez que compré ahí hace dos años. Veo que siguen con las mismas...
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A mi me ha pasado dos veces con Subprof.
La última vez me llamaron y tuve que cambiar alguna cosa.
Total, no es una tienda para urgencias.
Si te corre prisa el material mejor llamarles antes para asegurarte de si hay stock o comprar en otra tienda.
Eso y unos precios por lo general más caretes que otras tiendas, hacen que ya casi ni me pase a bichear lo que "tienen".
ahora ya se que para urgencias mejor ir al hospital ;D ;D no tropezare dos veces en la misma piedra gracias
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Es tan facil como hacer una llamada antes de comprar, sobre todo sabiendo que es una empresa de aquí, y te aseguras que lo tienen en stock.
La cantidad de material que tienen es enorme y tener el stock on-line actualizado es dificil aun con ordenadores.
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buenas! sin animo de que nadie se moleste! yo me compre el fusil en subprof y la boya, lo pedí un lunes y llego el miercoles... hasta aqui ninguna queja, todo lo contrario... lo que todo se tiene que decir, nada mas hacer el pedido, investigue por internet diferentes opiniones sobre la pagina, y casi todo el mundo tenia quejas debido a que no tenian el producto solicitado en stock y no se lo comunicaban al comprador, haciendo esperar a este sin ningun tipo de comunicacion ni nada... en mi caso trabajaron bien pero creo que en pleno siglo 21 no cuesta nada poner al lado de cada producto si este esta en stock o no....
lo recomendable es llamarles antes de hacer el pedido pero luego resulta que el telefono es un 902.... total que al final la compra me salio igual que si lo hubiera comprado en tienda ya que al precio que ponen del producto se le tiene que sumar iva, portes, y llamada a un 902... conclusion... directamente a una tienda la proxima vez que encima te van a aconsejar al momento...
una opinion de lo mas humilde y sin ganas de joder ni a la tienda ni a nadie.... para eso estan los foros no?
salud y buena pesca! ;)
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Es tan facil como hacer una llamada antes de comprar, sobre todo sabiendo que es una empresa de aquí, y te aseguras que lo tienen en stock.
La cantidad de material que tienen es enorme y tener el stock on-line actualizado es dificil aun con ordenadores.
Tú crees? Tan fácil es registrar la mercancía de entrada, controlar la que se vende y simplemente tener un programa que te actualice lo que tienes.
Cómo crees que se las apañan en los grandes Hipermercado para saber lo que tienen, lo que no y lo que se les va a caducar? ::)
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Es tan facil como hacer una llamada antes de comprar, sobre todo sabiendo que es una empresa de aquí, y te aseguras que lo tienen en stock.
La cantidad de material que tienen es enorme y tener el stock on-line actualizado es dificil aun con ordenadores.
Tú crees? Tan fácil es registrar la mercancía de entrada, controlar la que se vende y simplemente tener un programa que te actualice lo que tienes.
Cómo crees que se las apañan en los grandes Hipermercado para saber lo que tienen, lo que no y lo que se les va a caducar? ::)
a eso me referia yo Denouhn, se le llama control de stock, lo de hace desde la panaderia de barrio hasta el corte ingles mas grande.... ya sea a mano o con programa de pc...
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si os fijáis en el apartado de mi cesta en el carrito de compra ,una vez lo as comprado ya ,te pone si lo tienen o esperan existencias eso si tu ya as pagado ,en fin es cuestión de saberse promocionar que creo que es lo que les da de comer que la gente les compre :o ;D :D ;)
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lo recomendable es llamarles antes de hacer el pedido pero luego resulta que el telefono es un 902.... total que al final la compra me salio igual que si lo hubiera comprado en tienda ya que al precio que ponen del producto se le tiene que sumar iva, portes, y llamada a un 902... conclusion... directamente a una tienda la proxima vez que encima te van a aconsejar al momento...
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+1
Esto de comprar cosas por internet es lo que tiene ,para algunas cosas sale más barato pero las cuentas hay que echarlas con todo incluido :portes , aranceles si es fuera de la UE ,llamadas de telefono , problemas de devolución , gastos de portes por devolución.... .
Otra cosa , que luego no se extrañe la gente si cierran los comercios de su zona ya que la gente no va a comprarles porque en internet se ahorra 4 euros ,
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lo recomendable es llamarles antes de hacer el pedido pero luego resulta que el telefono es un 902.... total que al final la compra me salio igual que si lo hubiera comprado en tienda ya que al precio que ponen del producto se le tiene que sumar iva, portes, y llamada a un 902... conclusion... directamente a una tienda la proxima vez que encima te van a aconsejar al momento...
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Esto de comprar cosas por internet es lo que tiene ,para algunas cosas sale más barato pero las cuentas hay que echarlas con todo incluido :portes , aranceles si es fuera de la UE ,llamadas de telefono , problemas de devolución , gastos de portes por devolución.... .
Otra cosa , que luego no se extrañe la gente si cierran los comercios de su zona ya que la gente no va a comprarles porque en internet se ahorra 4 euros ,
Yo prefiero comprar en mi tienda de siempre. Unicamente compro por internet si se trata de productos de alguna marca con la que no trabaja, o si es algo que realmente me urge, porque a veces aunque lo pida a la casa, estas lo sirven cuando les da la gana.
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subprof es la unica grande tienda on-line que sigue pasandose de lista con el truquito del stock y, sobre todo, del dichoso 902. Yo compro ahì solo si no puedo en adc y dive inn
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Es tan facil como hacer una llamada antes de comprar, sobre todo sabiendo que es una empresa de aquí, y te aseguras que lo tienen en stock.
La cantidad de material que tienen es enorme y tener el stock on-line actualizado es dificil aun con ordenadores.
+1. Lo veo de cajón.
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Es tan facil como hacer una llamada antes de comprar, sobre todo sabiendo que es una empresa de aquí, y te aseguras que lo tienen en stock.
La cantidad de material que tienen es enorme y tener el stock on-line actualizado es dificil aun con ordenadores.
+1. Lo veo de cajón.
yo tambien ago asì. El problema es que se trata de un 902, bastante caro. Como minimo es antiestetico
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Un 902 es caro si se llama desde un movil, desde tu fijo es una mierdecilla de precio. Ahora no lo se, pero antes el precio de la llamada a un 902 era compartido con el propietario de la linea.
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Personalmente, a mi me parece una practica comercial cuanto menos sospechosa. Y la gente cada vez se da mas cuenta de estas cosas.
Así que punto negativo. Creo que lo hacen así intencionadamente para llevarse mas pedidos en vez de la competencia.
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A mi personalmente, comprar una cosa sin saber si está en stock y el tiempo que van a tardar en servirmela no me seduce nada.
Normalmente, cuando necesitas algo es porque se te ha roto o perdido y te urge y si tienes que estar esperando no mola. Seguro que prefieres pagar un poco mas y tenerlo en casa en 24/48h.
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A mi personalmente, comprar una cosa sin saber si está en stock y el tiempo que van a tardar en servirmela no me seduce nada.
Normalmente, cuando necesitas algo es porque se te ha roto o perdido y te urge y si tienes que estar esperando no mola. Seguro que prefieres pagar un poco mas y tenerlo en casa en 24/48h.
AMÉN
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Un 902 es caro si se llama desde un movil, desde tu fijo es una mierdecilla de precio. Ahora no lo se, pero antes el precio de la llamada a un 902 era compartido con el propietario de la linea.
Los 900, 901 y 902 son teléfono "aglutinadores de líneas" de la llamada "Red inteligente". Básicamente permiten "deslocalizar" a nivel de provincia el teléfono, con lo que da imagen de nacional, y permiten compartir diversas líneas en un sólo número. Así un 900 puede tener 3 nº de telefono detrás, y si uno está ocupado, el 900 usa otro sin que el que llame se de cuenta.
La diferencia entre uno y otro es quien paga la llamada:
900 - la paga el propietario de la línea
901 - coste compartido
902 - la paga el que llama
Pero todo 900 tiene detrás líneas tradicionales, que puedes usar. El tema es saber cual es el número, pero hay webs para eso.
A mi personalmente, comprar una cosa sin saber si está en stock y el tiempo que van a tardar en servirmela no me seduce nada.
Normalmente, cuando necesitas algo es porque se te ha roto o perdido y te urge y si tienes que estar esperando no mola. Seguro que prefieres pagar un poco mas y tenerlo en casa en 24/48h.
Y más cuando el transporte que pagas es urgente. Quiero decir, te dan dos opciones de transporte, regular y urgente. Pagar el urgente para que luego tarden una semana o más en mandarlo... telita.
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En cualquier caso, llamar a un 902 desde un fijo no es caro ni mucho menos.
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Y por qué digo lo de urgente... Porque yo acababa de hacer un pedido urgente antes de que se publicase el primer post de este hilo y yo tb me lo he comido.
(http://img593.imageshack.us/img593/8971/lju7.jpg)
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yo a subprof es que si pillo algo es yendo a la tienda física tras llamar y ver si lo tienen, que me cae cerca, o sino me lo pilla el colega Jedivan que le pilla de paso; tema de venta por internet ayer precisamente recibi un pedido con un 10 en servicio por parte de scubastore, a tener en cuenta.
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En este número te atienden exactamente igual 972463025 ;)
A mi también me tienen mosca por dos cosas:
1- Me pasó lo mismo, hie un pedido lo pagué por PayPal y luego no tenían stock, me devolvieron el dinero pero a la cuenta de Paypal que ya me dirás tú para que lo quiero cuando hago una compra de cuando en cuando. Es más de haber sabido que no tenían ese producto no hubiera comprado el otro que sí que me llegó. Yo creo que juegan con eso.
2- Producto defectuoso que he devuelto para garantía y he tenído que pagar los gastos de envío, y sobre todo, no veo que se esté dando una rápida solución. Pero esto es un tema más largo del cual ya hablaré más extensamente llegado el momento, para lo bueno y para lo malo en función de cómo se resuelva.
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Bueno, voy a decir algo a favor de esta gente.
Ayer, tras ver que a mí tb me pasaba lo mismo, les mande un mail:
La semana pasada realicé una compra y seleccioné el envío urgente esperando recibirlo 24 horas.
Hoy paso a ver porque no ha llegado hoy y veo que el pedido está en "Esperando existencias".
Me parece inaceptable que no avisen cuando realizo la compra de que los productos no están en stock y de que el tiempo de entrega está sin determinar.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Consulten: http://www.pescasub.com/foros/index.php/topic,39679.0.html
y verán la publicidad que se están labrando.
Y la sorpresa ha sido recibir esto a primera hora de hoy:
Nos faltan tanto el cinturon marselles de omer que te lo puedo cambiar por uno de cressi, asi como el protector de pantalla. Si te urge mucho te hago el cambio del cinturon y te mando todo menos el protector que te lo puedo mandar en cuanto me llegue. En cuanto a lo de las quejas, estamos trabajando para incorporar una web nueva en la que seguramente llevaremos a cabo algunos cambios, pero dejame que te diga que la crisis la hemos notado más en los proveedores que en los clientes. A dia de hoy las problematicas para que nos sirvan material los proveedores son infinitas y lo asumimos, pero te llevarías las manos a la cabeza si supieras como trabajan la mayoría de los proveedores...los grandes entre ellos. Pero tenemos en cuenta tus quejas y opiniones.
Atentamente,
Subprof, S.L.
Departamento Comercial
Resumiendo, que supongo que lo tendré pronto. El protector, ya llegará, que no me corre tanta prisa.
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He de decir que mi primer pedido pescasub fue a subprof y me mandaron lo que quisieron. Yo como novatillo pense que el equivocado fui yo al hacer el pedido >:( >:( >:( >:(
Ya solo pido a ADC. La ultima vez les faltaba un bote estanco en stock y tardaron nada en llamarme para comunicarmelo. Me mandaron (bajo mi aprovacion telefonica) uno mas caro sin pagar mas por ello. Eso crea confianza :) :) :)
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Dany, de tu cuenta PayPal puedes transferir el dinero sin comisiones ni problemas a tu número de cuenta corriente. ;)
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Dany, de tu cuenta PayPal puedes transferir el dinero sin comisiones ni problemas a tu número de cuenta corriente. ;)
Muchas gracias.
Pues voy a investigar ;) ;) ;)
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Dany, de tu cuenta PayPal puedes transferir el dinero sin comisiones ni problemas a tu número de cuenta corriente. ;)
En menos de dos minutos lo he solucionado, ;). ¡Que malo es el desconocimiento! jejeje
Me has servido de gran ayuda.
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Yo he comprado en varias ocasiones en Subprof y si es cierto que alguna vez han tenido falta de stock en alguna cosilla pero vamos, nada del otro mundo. a mi me parece una gente bastante seria. ;)
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No recuerdo el texto exacto, ni tengo tiempo para buscarlo... pero en España es ilegal esas malas costumbres de subprof, poner a la venta algo de lo que no se dispone stock, si no se avisa adecuadamente de ello.
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No recuerdo el texto exacto, ni tengo tiempo para buscarlo... pero en España es ilegal esas malas costumbres de subprof, poner a la venta algo de lo que no se dispone stock, si no se avisa adecuadamente de ello.
Esa era la respuesta que tenía preparada. No iba a atacar directamente. Mi primer mensaje era de descontento. Si veía que pasaban, pues la siguiente es anunciarles de que iba a denunciarles a consumo por prácticas ilegales de comercio electrónico, ventajas de trabajar en el sector.
Pero se han portado bien tras la primera queja, así que, zanjado.
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En cambio los de Kynai me enviaron un traje tan pronto que ni me dieron tiempo ha hacerles el pago.
En serio,lo pague dos dos despues de que me llegara.
Lo pedí una tarde y al día siguiente por la tarde me llego...
Un 10 para ellos.
Lo de anunciar material que no tienen en stock es imperdonable.
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En cambio los de Kynai me enviaron un traje tan pronto que ni me dieron tiempo ha hacerles el pago.
En serio,lo pague dos dos despues de que me llegara.
Lo pedí una tarde y al día siguiente por la tarde me llego...
Un 10 para ellos.
Lo de anunciar material que no tienen en stock es imperdonable.
ostia que bueno! "kynai" apuntado para la siguiente compra! y tambien probare subcastore
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Es tan facil como hacer una llamada antes de comprar, sobre todo sabiendo que es una empresa de aquí, y te aseguras que lo tienen en stock.
La cantidad de material que tienen es enorme y tener el stock on-line actualizado es dificil aun con ordenadores.
No señor. Si vendes por internet debes poder hacerlo todo por internet, y eso incluye que el chequeo del stock sea online. Si no están en condiciones de hacer eso no deberían estar en este sector. Pero ademas es que les pasa mucho, yo ya puse hace mucho un post calcado a este. Evidentemente a mi me perdieron como cliente.
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Parece que no soy el unico que ha tenido problemas con ellos xD
Veamos una cosa... Sea el negocio que sea una gestion de stock a tiempo real es factible, necesario y razonable. Hoy dia contratar alguien que te instale un software de gestion y te lo deje integrado con tu pagina online no es nada del otro mundo.
Ya he tenido varios problemas con subprof, el ultimo pedido tardo 1 mes en llegar... la mitad de los articulos estaban fuera de stock y no se informo de ello... solo cuando llame fue cuando me dieron respuesta. Ya independientemente de la paciencia que pueda tener cada uno, como comerciante virtual y fisico, debe tener en cuenta lo siguiente:
- El cliente quiere rapidez.
- El cliente no le gusta sentirse engañado.
- el cliente le gusta ser atendido.
Esto no es complicado... para mi gusto tienen una forma muy poco profesional de trabajar. Incluso con un reintegro de la cancelacion de un pedido que hice tardaron bastante en hacerlo efectivo. Sin contar el problema de que paypal tarda lo suyo en devolverte el dinero en la cuenta.
A mi parecer están llevando a cabo una practica que es cada vez mas común en tiempos de crisis que consiste en amontonar pedidos y luego pedir los articulos a la marca y/o distribuidor. Asi ahorran el tener que pagar mercancia y tenerla almacenada.
Ya varias veces les adverti del tema de gestion a tiempo real de su stock, nunca obtuve respuesta. Otra cosa... Pedir por internet es algo que cada vez es mas comun, pero solo vale la pena cuando su servicio y precio superan al comercio fisico, porque sinceramente si veo que un pedido tarda 2 semanas, prefiero ir a mi tienda de pesca habitual y disponer del mismo enseguida.
Un saludo
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joder... vaya publi se estan ganando.... nunca mas pedire a subprof... >:( >:( >:(
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Hola Juan Jose , Com veo que no recibes mis emails ni llamas, voy a publicar aquí en el foro , aun que no me parece la forma mas correcta de actuar , te e llamado y no me contestas el telefono , agradecería si me puedes devolver las llamadas .., es para solucionar el tema de la flecha, que salvimar no envia ! Llegaron como novedad y se agotaron la primera semana, pedimos enseguida a Salvimar y a dia de hoy no las han enviado. Hemos reclamado estos días y nos dicen que van a llegar en pocos días , pero no me dan ningun fecha en concreto . Es una flecha muy especial y no te puedo ofrecer nada mas a cambio . No te voy a dar ninguna otra fecha ya que no me fio que el fabricante la cumpla . Nosotros simplemente te estamos dando las fechas que el fabricante nos dice. Si estas interesado en mantener el pedido hasta que lleguen, bien.. , sino lo anulamos y te hacemos la devolución del dinero , como quieras, no hay ningun problema . Por favor mira la carpeta anti Spam de tu correo electrónico ya que el sistema marca que se te han enviado 4 emails automáticos indicando el estado de tu pedido.
Ten en cuenta que siempre tendría que haber stock de todos los productos y no informamos del stock en la web por que nuestro sistema de gestión de momento no permite poder conectar con la tienda web y mostra disponibilidad . No voy a criticar a otras tiendas pero tener en cuenta que la mayoría que indican disponibilidad , después no la cumplen o no la tienen actualizada ..... A parte si no te avisamos enseguida es por que el ordenador nos marcava entrada en menos de una semana , el problema es que el fabricante no cumplió las fechas de entrega que nos comento y por lo que veo no recibiste el email automático que el sistema envia cuando actualizamos las fechas de entrega. Al final es todo una cadena , cuando el producto esta agotado en nuestro almacén o en fabrica se le agota la producción , tenemos un problema, en otros casos cuando el fabricante no cumple con la fecha de entrega que nos dice , volvemos a tener un problema ya que a ti te avisamos confiados que va a llegar y no llega en la fecha programada .... Para los que dicen que especulamos con los productos......y que no tenemos stock ...... , les invito a hacer una visita por nuestro almacén de mas de 1000m en Cassa de la Selva- Girona y que si pueden , compren todo lo que hay ..... no voy a decir nada mas al respecto.. Estais invitados ! hablar sin saber lo que se dice o para perjudicar a otros es muy fácil ...... Pero me parece que para esto no hace falta publicar en el foro ! Quien te tiene que dar una solución es la empresa no los compañeros del foro , Tengo un servicio de atención al cliente con 4 personas, que estan para solucionar estos casos . 972463025 - info@subprof.com . Buena Pesca a todos !
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Hola Manelsub!
En el pedido que realice me pasó lo mismo, la linterna de cressi estaba, pero las gomas bronw no. No me sentó bien del todo pero se gestionó correctamente, me devolvisteis el dienro y la linterna llegó a tiempo.
Ahora bien, la linterna se ha indundado y ya os la hice llegar por mensajería privada (pagando los portes) y os he llamado en dos ocasiones, en invierno apenas pesco y ya se me está pasando el arroz. Por lo visto mis perspectivas ante una rapida solución se ve que eran demasiado optimistas y eso emlieza a no gustarme tanto
Desde aquí te pido pública y encarecidamente una gestión ágil y eficaz de la garantía de la misma, y como no dudo que así sea, así lo haré saber agradecido a todo el mundo.
Un saludo. Daniel M.
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Hola Manel,
Hoy en día si algo permiten las redes sociales (que este foro es otra más) es que la información viaje muy rápido. Esto hace que cualquier cliente vuestro sea un anuncio en potencia, ya sea bueno o malo.
No puedes ir en contra de esto con expresiones como:
Pero me parece que para esto no hace falta publicar en el foro! Quien te tiene que dar una solución es la empresa no los compañeros del foro , Tengo un servicio de atención al cliente con 4 personas, que estan para solucionar estos casos.
Aquí te equivocas de pleno. Es la realidad de hoy en día, y si no te adaptas a ella, morirás.
Aquí publicamos para lo bueno y para lo malo. Aquí nos contamos todo, excepto el quiqui de anoche con la parienta. Y aún así hay quien lo cuenta.
Por otro lado en una discusión abierta con un cliente via foro, te juegas mucho tú reputación y debes ir con pies de plomo. El texto escrito es muy mal aliado en estos casos, y la gente se inventa el tono que le parece. Ojito, que con este mail te puedes ganar la enemistad de todo un foro, o su reconocimiento.
Por último, creo que aquí todos consideramos engañoso el seleccionar un producto y que luego no haya stock para servirlo, aunque no haya sido vuestra intención engañar. Como tienda online, yo trato con el portal. No trato ni con tu tienda, ni con tus deficiencias en TI, ni con la responsabilidad de tus proveedores. Así que como clientes no nos puedes traspasar esa responsabilidad. Si yo te compro a tí y tu proveedor tarda un mes en servirte, TÚ te retrasa un mes en servirme a mí, y eso es lo único que yo veo.
Resumiendo:
- No es culpa del cliente si tu almacén está integrado con la tienda.
- No es culpa del cliente si un proveedor tuyo no responde como esperabais.
- El tamaño de tu almacén no me importa. Me da igual que tengas un almacén de 1000 metros cuadrados o un zulo en el garaje de tu casa. Lo que me importa es que lo que compro, me llegue.
- Las malas prácticas de otras tienda del sector no te eximen de culpa. El decir "otros lo hacen peor" no es excusa.
Mi consejo es que te fijes en qué molesta a vuestros clientes, y actuéis para arreglarlo. ¿cómo podéis actuar? Pues hay muchas maneras.
- Poniendo los productos que sabéis que no están en stock con un texto en el título que diga "Temporalmente sin stock" o "entrega estimada en 10 días". Yo os pedí un protector para el Suunto y hoy me ha llegado el mail de que ha salido. Eso significa que en todo este tiempo no habéis tenido stock y en la web seguía en venta. Pon a uno de esos 4 que tienes de atención al cliente a ir actualizando los productos según lo que le digan de almacén.
- Asumiendo vuestra culpa y no echándosela a otros. Si Salvimar se retrasa ES VUESTRA CULPA. Y si no no trabajes con Salvimar o pon un anuncio en sus productos avisando de lo que pasa si elegimos un producto de esta marca.
Y por último. Ese mismo que te digo que pongas a actualizar la web, que haga un curso o se forme en community management. Este post lleva abierto medio mes, lo sabéis porque os lo puse en mi comunicación y hasta hoy no habéis dicho ni pio. Necesitáis poneros al día. Pon subprof en google, en la segunda página tenéis un montón de referencias negativas. Os la estáis jugando, como suban a primera página lo notaréis. Y si pongo en google subprof, y me sale esto en el foro?... quién os va a comprar?
Y todo esto te lo digo como crítica constructiva, que hace tiempo me dedicaba a liderar proyectos web y sé lo que digo (y te lo digo gratis). Todavía estáis a tiempo, pero lo escrito en Internet queda.
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Manel, el comentario de Jose_Piratilla es ORO.
Yo también soy compañero del sector e-commerce y ni en mis mejores sueños me hubiera encontrado con alguien como Jose_Piratilla hablándome sobre como solucionar un problema, de forma constructiva y con tanto conocimiento de causa. Yo aprovecharía sus comentarios.
Mis mejores deseos para sub-proof!
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A mi parecer están llevando a cabo una practica que es cada vez mas común en tiempos de crisis que consiste en amontonar pedidos y luego pedir los articulos a la marca y/o distribuidor. Asi ahorran el tener que pagar mercancia y tenerla almacenada.
También conocido como drop shipping. Es el principal motivo por el que no compro por internet (a parte de que la tienda física en la que compro tiene los mejores precios). Yo soy de los que les gusta ver el producto, tocarlo y compararlo.
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Gracias a todos por las recomendaciones ! Muy agradecido !
Como te e dicho tendría que haber de todo siempre en stock o sea que yo estoy muy tranquilo por que pedido al fabricante esta .... y nuestras gestiones son las correctas repostamos antes de agotar nosotros el producto en almacén ...
En algunos cosos discrepo pero no quiero entrar en una discusión que no tenga fin ... ya que el mercado es el que es ... y hay muchos temas que no podéis entender por que desconocéis sobre la parte comercial con los fabricantes ... y si que implican directamente al cliente final todos estos temas ya que si un fabricante te tiene esperando un producto durante 3 meses y es por que ellos no se aclaran con el chino de turno ....... me parece que las tiendas no tenemos la culpa de esto ... Con este tipo de productos se intenta dar siempre una solución rapida ya que sabemos que tardan .....
Solo comentaros que hace más de 20 años que estoy en este mercado y no es tan fácil como parece todo lo que comentáis .... Intentamos atender el máximo de bien a todos nuestros clientes pero es lógico e imposible que con mas de 20000 clientes en todo el mundo, tengamos algunos que no podamos acabar de atender correctamente ! Sea por nuestra culpa o no ..... Disculpas por adelantado a todos ellos !
Por otra parte cualquiera que tenga alguna consulta, o duda sobre productos , fechas de entrega, stock ....... lo puede hacer enviándome un email a sales@subprof.com o por un privado por el foro . Estoy a vuestra disposición por o que haga falta .
Buena pesca a Todos !
.
Manel
sales@subprof.com
972463025
www.subprof.com (http://www.subprof.com)
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Jose piratilla un diez! pienso igual!
sin animo de joder... yo no gano nada con esto...
pero cuando dices:
(1) -si un fabricante te tiene esperando un producto durante 3 meses y es por que ellos no se aclaran con el chino de turno ....... me parece que las tiendas no tenemos la culpa de esto ...-
nadie se ha quejado de eso, solo se ha dicho que no pongais "en stock" algo que no esta en stock...
(2) -repostamos antes de agotar nosotros el producto en almacén ... -
si eso fuera asi no es quedariais sin un producto...
ojo con google que eso de que pones Subprof y solo se ven malos post es cierto!
salud y buena pesca
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En algunos cosos discrepo pero no quiero entrar en una discusión que no tenga fin ... ya que el mercado es el que es ... y hay muchos temas que no podéis entender por que desconocéis sobre la parte comercial con los fabricantes ... y si que implican directamente al cliente final todos estos temas ya que si un fabricante te tiene esperando un producto durante 3 meses y es por que ellos no se aclaran con el chino de turno ....... me parece que las tiendas no tenemos la culpa de esto ... Con este tipo de productos se intenta dar siempre una solución rapida ya que sabemos que tardan .....
En ésto te doy la razón. En verano alguna marca italiana deja la empresa con el personal mínimo...
Sale el miércoles.
No, el próximo miércoles.
El siguiente.
Pasan dos meses para que manden una chaqueta.
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Solo comentaros que hace más de 20 años que estoy en este mercado y no es tan fácil como parece todo lo que comentáis .... Intentamos atender el máximo de bien a todos nuestros clientes pero es lógico e imposible que con mas de 20000 clientes en todo el mundo, tengamos algunos que no podamos acabar de atender correctamente ! Sea por nuestra culpa o no ..... Disculpas por adelantado a todos ellos !
Puede ser que lleves 20 años en el mercado de la pesca submarina. Pero a nivel on-line cometéis errores de novato. Y en el mundo online no hay mucha diferencia entre vender habitaciones de hotel, artículos de música o varillas con tetones. Te lo digo porque observo "vícios" que veía hace 5 años en los negocios que captábamos como clientes (y que erradicábamos de cero desde el primer día).
Pero bueno, suerte, y que mejore con la remodelación que tenéis pendiente en la web.
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.... Intentamos atender el máximo de bien a todos nuestros clientes pero es lógico e imposible que con mas de 20000 clientes en todo el mundo, tengamos algunos que no podamos acabar de atender correctamente ! Sea por nuestra culpa o no ..... Disculpas por adelantado a todos ellos !
Esa frase me hace recordar esta otra.
Lo que más odio es que me pidan perdón antes de pisarme. Woody Allen
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MODO IRÓNICO on
Jajajajjahaha José piratilla, vaya modo más sutil de ofrecer tus servicios.....y ganar clientes.
Primero los dejas en evidencia, demuestras aconsejas,,,, jajajajjja, en tiempos de crisis todo método vale jajajjaja
Recuerdo; MODO IRÓNICO Y SARCÁSTICO activado.
a ver si se arregla esto con subprof, yo he pedido alguna vez y bien, pero si es cierto q el cliente jamás tiene q pagar los problemas proveedor tienda,
sino para q está la tienda,
y lo de marcar el stock Real y actualizado o informarte antes de mandar el pedido pues igual de importante,
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Jajajajjahaha José piratilla, vaya modo más sutil de ofrecer tus servicios.....y ganar clientes.
Primero los dejas en evidencia, demuestras aconsejas,,,, jajajajjja, en tiempos de crisis todo método vale jajajjaja
Que cabrito...
Ya hace un par de años que el tipo de proyectos que llevo no son de e-commerce. Ahora estoy metido en Gestión de Servicios de TI, sobre todo en el sector de sanidad.
Así que no estoy buscando clientes.
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Jajajajjahaha José piratilla, vaya modo más sutil de ofrecer tus servicios.....y ganar clientes.
Primero los dejas en evidencia, demuestras aconsejas,,,, jajajajjja, en tiempos de crisis todo método vale jajajjaja
Que cabrito...
Ya hace un par de años que el tipo de proyectos que llevo no son de e-commerce. Ahora estoy metido en Gestión de Servicios de TI, sobre todo en el sector de sanidad.
Así que no estoy buscando clientes.
Modo sarcasmo ON (como David):
Ahora entiendo porque te molestó que dijera un dia que las farmacéuticas creaban enfermedades para luego poder vender medicamentos a medida.... ;D
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No ha llovido desde entonces. Qué memoria!!!
Yo, en general, soy contrario a todas las teorías de la conspiración.
Y estoy en Sanidad Pública. Trabajo en hospitales consiguiendo que los proyectos de lo que la gente llama "Privatización", funcionen gracias a TI. Con lo que no toco para nada temas de farmacia.
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Yo he comprado en subprof y también me paso lo mismo, pero me lo solucionaron pronto, estoy con los compis no cuesta nada poner en stock si o no! Ejemplo ADC , Scubastore .... si tu lo tienes todo metido en un ordenador x productos si se te acaba ojo el que tengas en almacén no en fabrica! Pues automáticamente sin stock o el tiempo que tarde y ya está ,tan difícil no es ::) ???
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Yo he comprado en subprof y también me paso lo mismo, pero me lo solucionaron pronto, estoy con los compis no cuesta nada poner en stock si o no! Ejemplo ADC , Scubastore .... si tu lo tienes todo metido en un ordenador x productos si se te acaba ojo el que tengas en almacén no en fabrica! Pues automáticamente sin stock o el tiempo que tarde y ya está ,tan difícil no es ::) ???
Eso de "lo tienes todo metido en un ordenador" y "ya está" no es tan fácil. Ahí tienes a empresas como SAP que se forran vendiendo productos para esto. Integrar tu site con almacén no es tan sencillo, y desde luego no es barato.
Pero siempre se puede hacer manualmente.
De todas formas, esos son problemas que tienen que solventar ellos y no nosotros. Ya los solventarán.
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No creo que sea tan dificil introducir en el programa un stock y que vaya actualizandolo cada venta............ ??? ??? ??? ??? Eso lo hace hasta el factucont de mi negocio.......
Despues una revision semanal por devoluciones, etc y punto pelota.
Ebay (aunque se que es otro mundo) esto lo lleva genial, en gran cantidad de articulos se dice cuantos quedan disponibles. En una ocasión tuve un problema porque el vendedor me vendió sin stock y al ponerme en contacto con ellos lo largaron de ebay, despues de devolverme el dinero, claro.
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Decir a todo esto que como poco es muy positivo el hecho de que Manel de Subprof se pase por aquí y de la cara, es de agradecer.
Es una realidad el que por los motivos X se ha generado un descontento con algunos clientes, deberías tomar nota Manel como veo que tienes intención de hacer y poner la voluntad de que se subsane de la mejor manera en un futuro puesto que tu eres el primer interesado y nosotros los segundos puesto que todo lo que sea empresas relacionadas con nuestra pasión son bienvenidas y en la medida que se pueda respaldadas.
Si se ve predisposición en escuchar a los clientes y subsanar sus problemas la sensación es otra sin duda alguna.
Saludos
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Yo hace unos años hice mi primera compra en subprof y me salio rana. Precisamente por motivos de stock.
Desde entonces no les compre mas, Y eso que vivo bien cerquita.
Ahora iva a pillarme un reloj, y habia pensado en darle otra oportunidad, pero viendo como esta el patio.... No se que hacer, la verdad.
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pues yo no lo veia claro.. pero ahora lo tengo clarisimo:
no trataré con subprof..
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No creo que sea tan dificil introducir en el programa un stock y que vaya actualizandolo cada venta............ ??? ??? ??? ??? Eso lo hace hasta el factucont de mi negocio.......
Despues una revision semanal por devoluciones, etc y punto pelota.
Ebay (aunque se que es otro mundo) esto lo lleva genial, en gran cantidad de articulos se dice cuantos quedan disponibles. En una ocasión tuve un problema porque el vendedor me vendió sin stock y al ponerme en contacto con ellos lo largaron de ebay, despues de devolverme el dinero, claro.
A priori parece sencillo. Pero te puedo contar lo que pasa después. Primero te montas un programa para los TPV's, después lo amplias para la gestión de almacen. Con suerte serán de la misma familia o el mismo programa. Más habitual es que sean sistemas diferentes pero integrados.
Luego te vas a hacer la web y metes un tercer sistema en la ecuación. Ese tercer sistema hay que integrarlo.
Integrarlo significa gastarte pasta en los tios que te hacen la web, y en el proveedor de tu programa de almacen. Y que se pongan de acuerdo. Los precios en integraciones suelen ser elevados, a menos que ya traigan la integración de serie. ¿Por qué? Porque no hay economía de escala. Debes hacerla a medida para cada cliente. Con lo que es fácil que el coste del proyecto tenga 5 cifras y posible (dependiendo del tamaño) que te acerques o llegues a las 6.
Y después tienes el día a día, que implica cambios en los programas. Y cada cambio puede afectar a la integración, con lo que tienes otro coste extra.
Resumiendo: Fácil, no és.
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pero a ver... es que nadie dice que tener un negocio y estar en la cresta de la ola sea facil... y sino se quiere aceptar eso, pues hay que aceptar que la gente vea y te diga que no lo estás haciendo bien.. con la consiguiente pérdida de "renombre/beneficios"...
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Piratilla yo he hido a comprar scubastore la tienda y antes de venderme algo lo miraba en el ordenador ,por ejemplo le pedí un desenrocador cressi ,el lo mira en su ordenador y ya sabe que no había le pedía otra cosa y le decía al chabal estantería tal apartamento cual lo iva a buscar y clavado ,es que no falla ,lo tienen todo guardado y ordenado :) otra cosa es un producto de fabricación artesanal sea aletas de carbono fusiles de madera ,eso es otra cosa ,pero si esta en el almacén lo ponen como stock y si no esta los x días que pueda tardar ;)
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Piratilla yo he hido a comprar scubastore la tienda y antes de venderme algo lo miraba en el ordenador ,por ejemplo le pedí un desenrocador cressi ,el lo mira en su ordenador y ya sabe que no había le pedía otra cosa y le decía al chabal estantería tal apartamento cual lo iva a buscar y clavado ,es que no falla ,lo tienen todo guardado y ordenado :) otra cosa es un producto de fabricación artesanal sea aletas de carbono fusiles de madera ,eso es otra cosa ,pero si esta en el almacén lo ponen como stock y si no esta los x días que pueda tardar ;)
Sí, pero la web es otro sistema. El tema está en integrar ambos sistemas.
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Bueno, y yo acabo de pensar lo siguiente...
Si es tan complicado y costoso lo del contol de stock, pues se podía hacer lo siguiente.
Tu haces el pedido y ellos no te lo cobran hasta que no comprueben si tienen todos los productos. En caso de faltar alguno se llama al cliente y se le da la opción de modificar su cesta o incluso cancelar el pedido, pero antes de haber hecho cargo alguno en la tarjeta.
Es que para cobrar estamos todos muy rápidos... >:(
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Normalmente el cargo se hace al momento a través de un TPV virtual. De hecho muchas veces ellos ni ven el nº de tarjeta, ya que es un banco o paypal el que lo cobra. De otra forma tendría que tener tu número de tarjeta para luego hacer el cobro. Eso es un follón. Primero, porque en el momento del cobro no existe la aprobación (hay tarjetas que en el pago on-line exigen una comprobación, por ejemplo). Segundo, porque almacenar esa información es un gran riesgo, y normalmente ilegal dentro del acuerdo que tienes con la entidad bancaria que te tramita el cobro.
Este mismo problema lo tratamos con un cliente que vendía "hoteles con encanto". El problema que tenía es que los hoteles al ser pequeños, no le administraban bien los cupos, y muchas veces le provocaban un over-booking. Vamos, algo totalmente equivalente a lo que se ve aquí. La solución fue muy difícil en ese caso.
Resumiendo: no es tan sencillo.
Pero sí que tienes razón en que en el momento de detectar la falta de stock, podrían contactar contigo y ofrecerte la solución o devolución. Se evitaría un retraso superior a 24 h en tomar la decisión correcta.
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Bueno, he de decir que el servicio post venta de Subprof ha funcionada correctamente, hoy me envían una linterna nueva de reposición.
Desde aquí agradezco a Manel el interés mostrado por mi caso, contactando conmigo a través de M.P y dándome una rápida solución.
Para mi Subprof tiene una página buena, bien estructurada y con diverso material. Espero que pronto sean capaces de solventar los problemas comentados con el stock, puesto que una página así creo que se lo merece.
Por ahora seguiré confiando en ellos.
Un saludo. Dany.
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Yo llevo más de dos meses esperando un pedido y juro y perjuro que hasta que no mejoren la gestion stock web, no pienso volver a comprar en esa tienda.
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Yo al final le di otra oportunidad, y esta vez se portaron 10.
Todo salio perfecto. Manel lo gestiono todo perfectamente.
Por cierto, Manel, el profundimetro va de vicio. ;)
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Pues es una pena, conmigo esta claro que han perdido un potencial cliente (pobre, pero potencial ;D )
Casi cada dia entro en la web y miro lo que hay, hace poco mi compi buscaba un par de cosillas y le pase la web por que estaban disponibles...El caso es que el pedido tardo casi 2 semanas en llegar y eso que soy de BCN. ;D ;D
Lo que no puede ser que compremos algo desde casa por comodidad y tarde 2 semanas en llegar. Y que conste que todo llego bien y despues de varias llamadas ya "se veia venir" que tardaria en llegar, incluso yo dije de broma que no llegaba hasta 2014. Pero hoy en dia ese tipo de cosas no pueden pasar y menos estando casi al lado . ;D
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Aqui en Cartagena y Murcia estan escasos de material y entras por el aro de lo que hay o no pillas nada de lo que en realidad te interesa osea que pido fuera casi siempre. En subprof voy a hacer un pedido ahora y espero que todo vaya bien....claro esta que primero preguntaré si tienen existencias que es lo normal antes de pagar. Yo algun pedido que he hecho me ha venido todo correcto y de momento tengo confianza. :)
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De la web no te fies para nada, apunta los numetitos de la referencia de los artículos y llamas directamente por teléfono a este número 972 46 30 25
así te olvidas del p*** 902 de los c******!
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comentar que hace poco realizé un pedido y en 24h lo tuve en casa! confirmando previamente si lo tenian evidentemente! :) ;) :) ;)
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He hecho un pedido con subprof y despues de pagarlo me pone en el pedido esperando existencias. >:(
Ya me lo decían mis padres primero antes de hacer algo tienes que estar seguro e informarte, :-\
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pues ahora ya varias web cuando vas a hacer un pedido te ponen si esta en stock o que tienen que pedirlo y tardara x dias poniendote el futuro plazo previsto de entrega, cosa que esta bien
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Somos muchos los que lo hemos sufrido.
Yo si alguna vez vuelvo a comprar en subprof, llamaré antes por teléfono.
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pues ahora ya varias web cuando vas a hacer un pedido te ponen si esta en stock o que tienen que pedirlo y tardara x dias poniendote el futuro plazo previsto de entrega, cosa que esta bien
+ 1........... o directamente le llamas o mandas un email para que te confirme.........es lo mejor
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Es una pena que no remedien ese fallo, a mi me lo hicieron dos veces, la primera me sugirieron sustituir lo que quería por otra cosa, pero la segunda fue horrible...de esto ya hace un par de años seguro, al final le pones una cruz.
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He hecho un pedido con subprof y despues de pagarlo me pone en el pedido esperando existencias. >:(
Ya me lo decían mis padres primero antes de hacer algo tienes que estar seguro e informarte, :-\
A mi me pasó dos veces con ellos ::) :P Ya si le compró algo correo primero. ;)
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Cómo te ha ido con los costos de envío Sadot? No te revientan?
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Cómo te ha ido con los costos de envío Sadot? No te revientan?
El envío es bien barato con Subprof, es la entrada al país lo que ocasiona gasto 16% impuestos y el pago del agente aduanero unos 28 USD más.
Aún así vale la pena son ciertas cosas que no consigues aca y mucho más baratas que si las trajeras de USA por ejemplo. Que también pagas envío y el 16%.
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Cuando traigo cosas de USA pido factura "China" y me las envían por courier. No sale tan caro. Pero los equipos sí que son más costosos en general.
La próxima vez que junte algo importante haré la prueba.
Gracias!