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Material => Material de las Marcas => Mensaje iniciado por: jomalomi5 en 31 de Diciembre de 2008, 11:48:03 am
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Hola compañeros!!!, he comprado un traje de la marca Polo-Sub, y como la mayoría de los pescadores nos fiamos del boca a boca y la verdad me habían hablado muy bien de ellos.
Mi pedido fué el siguiente:- pantalón forza tre y chaqueta lisa microporosa de 7mm, el comercial me recomendó esta chaqueta puesto que si la pedía de forza tre me seria un poco dura y no tan cómoda como la lisa microporosa.
Cuando me llega el pedido a casa veo que las medidas del peto no son las que mandé, en el pecho se confundieron en 10-12 cm, cuello y brazos, además el peto es de un material tan duro que mis compañeros de pesca lo denominaron CORAZA de lo duro que es.
Os puedo asegurar que tiene la elasticidad de una rueda de camión, parece mentira pero es cierto, otros compañeros haciendo el mismo pedido con las mismas características de material no se asemeja para nada en lo que me manadaron a mí.
Lo mando a Polo sub y en vez de mandarme una chaqueta nueva, me envian la misma reformada, y sin reformarme todos los fallos, el cuello ni lo tocaron, por dónde me la reformaron se despega y sólo fué un día al mar.
Resumiendo.- el material no es el que pedí, se confunden en las medidas y me mandan la misma reformada, tengo que reformar yo el cuello y por encima se despega por dónde reformaron.
Acabo de hablar con el representante de Polo sub, a ver que solución me dá, si fuera la empresa seria ya me había mandado una chaqueta nueva, del material que yo pedí, y con las medidas correctas, y no hacer chapuzas, y tener que quedar mal la casa por una simple chaqueta, sabiendo que las condiciones del pedido no se ajustan a lo pactado.
Ya me contareis si os pasó algo parecido a vosotros, os tendré informados de lo que vaya aconteciendo.
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Yo conozco el caso de 3 amigos que pidieron un traje para cada uno y asi compartir gastos de envio. Al llegar los trajes dos de ellos tenian las medidas de uno y claro habia un compañero que no tenia traje a medida. En esa situación, les enviaron el traje que faltaba totalmente gratis y al que le toco la china se quedo los dos trajes a medida por el precio de uno.
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Que suerte tuvo al que le tocó el traje gratis, pero por lo que me cuentas ya veo que lo de confundirse en las medidas no es raro en Polo-sub, pero mandarme el chicle que no pedí ya es rizar el rizo, y por encima tener la cara de mandarme el mismo traje reformado.
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Muchas veces el tema de la toma de medidas es delicado,es posible que la empresa se equivoque con tantos pedidos,pero a veces nosotros ,no tomamos las medidas de forma adecuada.Te puedo asegurar que si te toman dos personas diferentes las mismas medidas pueden variar según como se maneje la cinta métrica,conozco varios casos ,aunque tanta diferencia en cm me parece demasiado.De cualquier forma si no se corresponde a la calidad que tú demandáste y porque no es un producto barato me parece justo que hagas la reclamación.
Suerte
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Koldobika, las medidas me la tomó un compañero que a su vez me aconsejó Polo-sub, habían pedido varios trajes de las mismas características que el mío y no tuvieron problemas, las medidas se las mandamos bien, las comprobé en casa, al hacer las comparaciones del material que me mandaron con el que les llegó a ellos nos dimos cuenta que el material no era el del pedido, duro como un neumático de camión y en cambio el de ellos muy elástico y cómodo, a parte de la metedura de pata en las medidas. Lo mandaron a Italia y pensé que me vendría uno nuevo, y mi sorpresa cuando me llega el antiguo reformado y mal reformado.
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Joder pues vaya descaro, y esta marca con lo bien que se habla de ella y hacen estas cosas, no me lo explico, si la cagas en un traje pues uno nuevo y punto, lo que le va a costar a una empresa de estas un traje macho y tu cuando hables de ellas pues daras una buena imagen de la misma, pero bueno espero que se resuelva el tema y sino que te devuelvan lo que es tuyo, un saludo..
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Afortunadamente, no vivimos en el tercer mundo, y los consumidores tenemos nuestros derechos.
Si realizas un pedido, y no estás conforme con lo recibido, simplemente se devuelve y se exige la devolución del dinero.
Eso no depende del servicio post-venta. Está regulado por ley.
Lo tuyo es un caso de libro. Yo les mando el traje a Italia pidiendo la pasta, y si no, denuncia; tanto pública como judicial.
Suerte!
Javi.
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Umberto, cierto que está regulado por ley, pero en el follón que te metes por 200 euros no vale la pena, imagínate un litigio contra una empresa de Italia, si lo gano lo cobraría después de muchos años con el consiguiente rompedero de cabeza.
Yo lo comento en el foro por si alguien tiene la intención de comprar algo a Polo-sub, que se lo piense dos veces.
Ya no es normal que Polo- sub te exija el total del desembolso al hacer el pedido, está bien una señal, pero no su totalidad, lo normal es que se pague lo restante cuando llega la mercancía y corresponde al pedido.
Pero bueno!!!!!, eso nos pasa por comprar por internet, o atraves de un representante que ni le ves la cara, si fuera en una tienda y pudiera ir personalmente a reclamar te aseguro que no sería lo mismo.
Un saludo.
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Cuando te hablo de que lo denuncies, no me refiero a que vayas a juicio. La simple interposición de la denuncia (gratuita), que les llegará, ya debería servir para que te manden otro y no se metan en más complicaciones. Como bien decía Pablosub, a una empresa de este tipo, un traje debe importarle como un pelo a un mono. Si les das un toque serio es posible que te hagan caso.
En todo caso, una denuncia a consumo sería lo mínimo. Y es gratis. ;)
Suerte!
Javi.
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Koldobika, las medidas me la tomó un compañero que a su vez me aconsejó Polo-sub, habían pedido varios trajes de las mismas características que el mío y no tuvieron problemas, las medidas se las mandamos bien, las comprobé en casa, al hacer las comparaciones del material que me mandaron con el que les llegó a ellos nos dimos cuenta que el material no era el del pedido, duro como un neumático de camión y en cambio el de ellos muy elástico y cómodo, a parte de la metedura de pata en las medidas. Lo mandaron a Italia y pensé que me vendría uno nuevo, y mi sorpresa cuando me llega el antiguo reformado y mal reformado.
Pues está claro que el error ha sido de ellos,sobretodo en la elección del material solicitado.Lo suyo es que te mandaran el traje solicitado y sin ningún gasto.Yo hablaría con el representante que te atendió y que éste transmita a la empresa que quieres tu pedido tal y como lo solicitáste.Antes de tomar medidas más drásticas, intentaría solucionarlo por las buenas,pues el descrédito que puede tener una marca por este tipo de cosas puede hacerle mucho daño.
Saludos.
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yo lo que dudo mucho es el tema de los trajes a medida, no me creo que el 100x100 de los que se piden a medida sean asi, ya que si con las medidas que mandas entras dentro de las medidas de un traje Standard ten por seguro que te mandaran una Standard......otra cosa son personas con medidas no standar...
sobre el material usado cada ves son mas las marcas que fabrican todo o casi todo en china con lo que ello conlleva, en perdida de calidad y fallos.... para las empresas es mas rentable y si hay algún fallo pues se le manda otro y encima el cliente esta contento, o eso seria lo lógico y normal......... ahora el mandarte el mismo traje con un material que no pediste y encima arreglado....manda huevos.... y a ningun empresario de ningun tipo creo que le interese hacer algo asi ....
que tengas suerte y esto lo lea alguien que te pueda ayudar a que te manden otro nuevo tal y como tu lo pediste, es como debería de ser y mas con una marca como polosub....seguro que te lo solucionan sin problemas...
un saludo y feliz año...
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Buenas. No me parece logico haber puesto esta queja antes de haber recibido la respuesta definitiva de tu caso, pero alla tú. El caso ha sido envíado a Polosub para estudiar el caso y darte una respuesta. Hasta que no me contesten desde Polo yo no puedo hacer nada.
Te pedí me dieras tiempo para hablar con Polo y explicar el tema con las fotos que me mandaste, y me has dado menos de un día. A lo mejor somos algo lentos, pero menos de un día me parece demasiado rápido.
Polosub, no fábrica los trajes en china. Se hacen artesanalmente en Italia. Y los trajes que se piden a medida se hacen a medida. Si quieres pedir uno standard te pones en contacto con una tienda que ellos venden los standard.
La calidad y trajes de polosub esta demostrada por los muchos mensajes que hay elogiado la calidad y trato de Polosub. Logicamente se pueden tener fallos porque todos somos humanos.
Tu me llamaste antes de ayer. Y te dije que iba a hacer todo lo posible por solucionar tu caso, pero te pedí algo de tiempo debido a las fechas en las que estamos. Y hoy me encuentro esto.
Un saludo y feliz año.
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Buenas. No me parece logico haber puesto esta queja antes de haber recibido la respuesta definitiva de tu caso, pero alla tú. El caso ha sido envíado a Polosub para estudiar el caso y darte una respuesta. Hasta que no me contesten desde Polo yo no puedo hacer nada.
Te pedí me dieras tiempo para hablar con Polo y explicar el tema con las fotos que me mandaste, y me has dado menos de un día. A lo mejor somos algo lentos, pero menos de un día me parece demasiado rápido.
Polosub, no fábrica los trajes en china. Se hacen artesanalmente en Italia. Y los trajes que se piden a medida se hacen a medida. Si quieres pedir uno standard te pones en contacto con una tienda que ellos venden los standard.
La calidad y trajes de polosub esta demostrada por los muchos mensajes que hay elogiado la calidad y trato de Polosub. Logicamente se pueden tener fallos porque todos somos humanos.
Tu me llamaste antes de ayer. Y te dije que iba a hacer todo lo posible por solucionar tu caso, pero te pedí algo de tiempo debido a las fechas en las que estamos. Y hoy me encuentro esto.
Un saludo y feliz año.
Creo que no tendria que meterme pero lo voy hacer. Tengo un amigo de Cadiz que le paso lo mismito que al chaval , y me llamo diciendo los voy a poner a parir , se van a cagar en todos los foros.................. en fin y le dije mira dejame que me ponga en contacto con un representante de la marca por todos conocido en este foro (no dire nombres ,por favor dejadlo asi ) y le comente lo sucedido.
Me pidio el movil del chaval de cadiz y en menos de una semana mi colega de cadiz tenia un traje nuevo hecho a medida y con todo perfecto..............O sea un 10 en cuanto a rapidez y buen trato.
Ahora por lo que veo en este mensaje es a un cliente molesto con toda la razon del mundo pero si un representante de la marca le dijo espera que lo soluciono y en un dia no aguantamo mas............ en las fechas qeu estamos tampoco es de recibo.
Ea pues es lo que pensaba y lo digo ;D
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... eso nos pasa por comprar por internet, o a traves de un representante que ni le ves la cara, si fuera en una tienda y pudiera ir personalmente a reclamar te aseguro que no sería lo mismo.
Un saludo.
Buenas noches a todos, evidentemente no entro en el hilo por el problema en si, espero que se solucione a satisfacción de todos, confío en ello.
Entro por la parte que cito y quiero que se sepa que las tiendas por Internet tenemos la obligación por ley de identificarnos debidamente con nuestros datos legales, CIF y dirección como mínimo.
El cliente tiene el derecho de devolver la mercancía en 7 días si no esta satisfecho, eso si en perfecto estado, sin usar, en su envoltorio, etc...
En pocas palabras, los mismos derechos que tenemos cuando adquirimos un producto a pie de calle.
Hago esta acotación por que INTERNET no es tierra de nadie en lo que se refiere a comercio y los que deseamos dar un servicio nos interesa mucho que las reglas se conozcan y somos los primeros interesados en demostrar que se puede dar un buen servicio a través de la red.
De resto, desearle a las partes un buen acuerdo (seguro que si) y a todos en general un Feliz Año 2009
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Ahi, puede ser que empiece el problema. El traje se pidio en Abril y la primera queja fue en Octubre , si no recuerdo mal. Eso si, el traje estaba nuevo sin uso.
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Y ahora mi pregunta... ¿de Abril a Octubre no se ha probado el traje? Puede ser que no pueda haber ido a pescar, pero la verdad que yo me lo probaría aunque el distribuidor sea amigo mio. Siempre hay que "desconfiar" un poco y ser previsor. Yo me lo hubiera probado para comprobar que todo está bien, al menos las medidas, ya que es algo importante.
En cualquier caso es una putada, ir a usar el traje y que luego no te sirva.
Un saludo y feliz año!
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No se si tiene que ver, pero Polosub esta' a 2 km de mi casa y he visto personalmente que esta gente hace todo alla' dentro y no en China
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Ya te han aconsejado bien. Devuelves la chaqueta (y a portes debidos, por supuesto) y te mandan una nueva con el material correcto. Especifícales claramente que o eso, o denuncia.
Polosub debe fabricar mas de 100 trajes al mes. Recortar esa chaqueta y aprovecharla para otras no les supone nada.
Diles que un amigo tuyo recibió una chaqueta Marea mal medida por el cliente, este se la mandó y sin pensarlo le enviaron una nueva. Así de claro.
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pidiendolo en abril le pudo haber llegao a mediados de verano o finales...se casos de gente que espero bastante bastante por estos trajes
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No se el dia exacto de la llegada de este traje, pero seguro que no llegó despues de Junio. A mi nunca me ha tardado más de dos meses un pedido.
La cronología exacta de este pedido es muy larga de contar, ya que despues de la llegada del traje reparado, yo le ofrecí volver a mandarlo para revisar otra vez el tema, y el me dijo que no, que lo dejará así. Ahora un mes despues me llama y me amenaza con publicarlo en los foros para desprestigiar la marca, le pido unos dias para hablar con Italia y encontrar solución. En menos de dos dias, ya tiene publicados foros en varias webs de pesca sobre su tema.
Desde Polosub, siempre se le intento resolver su problema, pero incluso él, ha sido el que no ha querido que lo volvierá a intentar.
Sigo pidiendo tiempo, mas en estas fechas, para recibir la contestación desde Italia. Y darle la contestación a su queja. Las fotos que me envió de su traje las estan estudiando en Italia.
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Mira yo soy moderador de un foro de pescasubmarina, tambien hemos tenido quejas,pataletas,de tal material de tal tienda, que si estaba roto ,pero que vergíƒÂ¼enza y un largo ect, y mi respuesta a toda esta gente siempre es la misma, esas cosas se arreglan entre los afectados, si un producto a tí te ha fallado no tiene porque ir mal a otra persona y desprestigiar una marca o tienda solo porque a tí, no te a ido bien,es una falta de respeto y de moral, tú puedes dar opinión sobre un material,(pues mira yo lo he probado y no ,vale ,o si lo he provado y guai! ) pero no.... esto es una mierda, que son unos gitanos ,,,, de verdad los trapos en casa, hay gente que se gana la vida vendiendo esos productos, si no estás contento pues una reclamación y arry! , yo no veo bien esas quejas,todo el mundo ha tenido algún problema pero no vamos contandolo a los cuatro vientos, simplemente nos espavilamos y nos lo solucionamos como podemos.
PD:esto es sin animo de ofender ni dar la cara por nadie,es mi opinión como moderador,saludos.
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Lo mejor es hablar con la marca, als pataletas estas no me parecen bien.
Un saludo.
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Mira yo soy moderador de un foro de pescasubmarina, tambien hemos tenido quejas,pataletas,de tal material de tal tienda, que si estaba roto ,pero que vergíƒÂ¼enza y un largo ect, y mi respuesta a toda esta gente siempre es la misma, esas cosas se arreglan entre los afectados, si un producto a tí te ha fallado no tiene porque ir mal a otra persona y desprestigiar una marca o tienda solo porque a tí, no te a ido bien, es una falta de respeto y de moral, tú puedes dar opinión sobre un material,(pues mira yo lo he probado y no ,vale ,o si lo he provado y guai! ) pero no.... esto es una mierda, que son unos gitanos ,,,, de verdad los trapos en casa, hay gente que se gana la vida vendiendo esos productos, si no estás contento pues una reclamación y arry! , yo no veo bien esas quejas,todo el mundo ha tenido algún problema pero no vamos contandolo a los cuatro vientos, simplemente nos espavilamos y nos lo solucionamos como podemos.
PD:esto es sin animo de ofender ni dar la cara por nadie,es mi opinión como moderador,saludos.
Aquí ya se echa de menos a un moderador de moderadores (vuelve pronto K-Y) :D
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Yo opino que igual que se dice cuando una marca tiene un buen producto u ofrece un trato excelente, tambien se debe de decir cuando no es asi, nos ponemos sobre aviso, es posible que espabilen y salimos beneficiados todos
Esa libertad para poder decir lo bueno y malo es importantisima
Mi experiencia con Polo ha sido muy satisfactoria, trato excelente y en 17 dias tenia el traje en mi casa
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estoy con skualo , aqui estamos para compartir , y beneficiarnos todos de las experiencias de todos , es decir: se cuenta lo bueno y lo malo, despues cada uno es libre de elegir
de todas formas espero que se arregle este caso de buenas formas por las dos partes....
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yo tambien creo que si aqui todo el mundo pone lo bien que me va esto o lo otro, porque no poner si me estan toreando de lo lindo....
tampoco por un par de quejas voy a dejar de pensar que lo trajes polo son de los mejores
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En mi opinión hay que esperar a la contestación.
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Ya me contareis si os pasó algo parecido a vosotros, os tendré informados de lo que vaya aconteciendo.
¿De qué me suena a mí esto? ??? ???
Vaya por delante que creo que nuestro amigo Firebullet todavia tiene margen para solucionar el problema, si no lo consigue él.....
http://www.pescasub.com/foros/index.php/topic,11507.0.html (http://www.pescasub.com/foros/index.php/topic,11507.0.html)
Saludos a todos y a pescar si el tiempo lo permite.
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A mi los 2 trajes que tengo de ellos me vinieron muy bien en medidas y en todo.
Ya veras como todo se arregla.
Un saludo.
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no se los polo pero kynay se equivoco en la talla de uno mas baratos y me devolvieron otro eso si pagando yo los portes pero sin problemas para cambiar es digno de alabar felicitar por este echo a la marca y vaya material un saludo a todos
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Firebullet me temo que estás un poco equivocado, tengo la factura en la mano y te voy a poner al día de las fechas, la factura tiene fecha de salida 22/05/08, es decir salió de Italia a finales de mayo, otra cosa es cuando yo hice el pedido, que es lo que tu comentas, sabes que llegó con mucho retraso a España y si no me equivoco fué a mediados o finales de Junio, por lo tanto ya pasamos de ABRIL tal como dices tu, a mediados o finales de Junio, que es la fecha en la que recibí el pedido, te equivocas en 2 meses.
Tambien es cierto que no probé el traje en el verano, puesto que como el agua no está fría me llega con el de 7mm que tengo, cosa que te comenté y no me pusiste problema.
Te comenté que venía equivocado en el material y en las medidas, y me digiste que si el fallo era de Polo-sub no habría problema.
También me comentaste que Polo Sub tenía garantía de 2 años en el pegado, y el traje se despega.
Mi fallo fué no probar antes el traje, de todas formas yo no critico la actuación de los comerciales de Polo-sub , que en todo momento se preocuparon por mi problema e intentaron poner solución, sino la forma de trabajar como empresa . Si Polo- sub me manda un chicle que no pedí y viendo el comercial que efectivamente el material no coincide con el pedido y las medidas vienen erroneas, lo primero que tienen que hacer es otro traje con las características del pedido, y no volverme a mandar el mismo mal reformado.
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Sergi, NADIE ha dicho, palabras textuales tuyas:" (esto es una mierda, que son unos gitanos ),"cuidado con lo que dices!!!!.
Creo que si las Marcas se dan a conocer e los foros e incluso cuelgan videos de las maravillas de sus trajes, tenemos el derecho o por lo menos la liverdad de expresar nuestras opiniones personales como clientes de dicha marca.
Pero viendo el matíz que ha tomado este foro y no queriendo crear más polémica no publicaré más sobre este tema.
Sólo decir que lo expuesto es cierto, ahora valorarlo como querais, si alguien se sintió ofendido, pido disculpas, pero en ningún momento me quejé de los comerciales, sino de la forma de trabajar de la marca.
Con esto doy finalizado el tema.
Feliz Año, y buena pesca.
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Tema zanjado, acabo de mandar un e-mail al representante que no se moleste en hacer ningún trámite,el peto lo usaré para parchear lo que necesite, el próximo que compre será en una tienda no virtual.
Saludos a todos.
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Entiendo que estes quemado pero ¿Tanto te cuesta esperar la respuesta de la marca?
En el peor de los casos te quedas igual y en el mejor obtienes tu traje nuevo tal y como lo pedistes.
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te van a salir caros los parches :D
ahora en serio,es normal que estes cabreado por la primera devolucion no darte lo que querias,pero esperate hombre que seguro que te dan lo que pediste,pero la verda que queda mal que la mandaras y te la devolvieran igual,a veces esto de hacer pedidos por internet tiene eso que no tienes el cara a cara para reclamar y demas,aveces parece que les dan igual las venta,no lo digo por esta marca ya que no he tenido ocasion de comprarme uno de la marca nuevo,pero por ejemplo cuando me compre el elios,mande innumerables correos a mixsub para comprarselo a ellos y hasta llame a un telefono que venia en su web,pero ni rastro de nadie parecia una empresa fantasma me quede con mal sabor de boca porque despues iva a comprarle tambien las aletas de carbono a ellos en su epoca,pero una vez pasado eso lo mejor me compre un elios y unas beuchat y ningun problema,pero bueno esto tambien son problemas puntuales y al que le toca toca como se suele decir
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Sergi, NADIE ha dicho, palabras textuales tuyas:" (esto es una mierda, que son unos gitanos ),"cuidado con lo que dices!!!!.
Creo que si las Marcas se dan a conocer e los foros e incluso cuelgan videos de las maravillas de sus trajes, tenemos el derecho o por lo menos la liverdad de expresar nuestras opiniones personales como clientes de dicha marca.
Pero viendo el matíz que ha tomado este foro y no queriendo crear más polémica no publicaré más sobre este tema.
Sólo decir que lo expuesto es cierto, ahora valorarlo como querais, si alguien se sintió ofendido, pido disculpas, pero en ningún momento me quejé de los comerciales, sino de la forma de trabajar de la marca.
Con esto doy finalizado el tema.
Feliz Año, y buena pesca.
Estoy de acuerdo con casi todo lo que has dicho, Jomalomi. Excepto en que renuncies a tus derechos. Estoy de acuerdo con los demás compañeros pidiendo sinceridad en todos estos temas, que se hable bien de una marca cuando corresponde, y mal también cuando proceda.
No creo que debas regalarles el dinero que has gastado, y mucho menos que dejes de hablar alto y claro cuando tienes la razón de tu parte.
Es mi opinión.
Javi.
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yo nunca he comprado un traje a medida ni por internet, pero a mi opinion es que tengas un poco de paciencia con el tema, ya veras como con el tiempo se soluciona todo... ;)
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DEsde un punto de vista comercial es muy jodido. Cuesta mucho coger prestigio y se pierde rápido con un fallo que para ellos es tonto y deberían volar a corregirlo, pero para ello, el cliente debe colaborar .....
Se me entiende? ::)
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Yo tengo un traje marea y otro polosub y estoy encantado con ambos.Acabados perfectos ,me sientan como un guante y cero despegados.Lo logico ar recibir un traje es correr a la bañera y ponertelo.Si se espera mucho tiempo para comprobar si esta bien o no, las cosas se ponen mas dificiles,auque si el traje esta mal hecho,esta mal hecho y punto.Lo que me parece una GRAN CHAPUZA es que con el mismo traje con las medidas mal te rehagan de nuevo tu traje.Eso cabrea a cualquiera,pero no seas tonto,Firebullet esta de tu parte,dejale hacer su trabajo,ya que polosub tiene 2 opciones;o te hacen un traje nuevecito o quedan como el culo,cosa que no van a permitir.Ten paciencia que cuando te pongas tu traje nuevo se te quitaran todas las penas.
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Yo entiendo su cabreo,porque si a la inseguridad de comprar por internet le unes que compras un traje a medida....la cagalera durante la espera está asegurada jeje.Yo estaba acojonao cuando pedí el mio a medida(es de otra marca), pero os aseguro que vale la pena, y los acabados, en general, son de 10 en todos los trajes italianos a medida.
Paciencia, y una compensación a modo de regalo....no iría mal ;).
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DEsde un punto de vista comercial es muy jodido. Cuesta mucho coger prestigio y se pierde rápido con un fallo que para ellos es tonto y deberían volar a corregirlo, pero para ello, el cliente debe colaborar .....
Se me entiende? ::)
Alto y claro. Pero...¿Te parece poca colaboración esperar dos meses para recibir una compra que ya HAS PAGADO, que recibas algo que no pediste, y que cuando reclamas te envien lo mismo parcheado?
Cuando te exigen el pago por adelantado(y sino también), que en eso no se equivoca ninguna empresa, tenemos todo el derecho del mundo a reclamar.
Afortunadamente, éstos fallos suelen ser aislados, las empresas suelen ser serias, pero al que le toca...le jode bastante.
Por lo menos tenemos el derecho al "pataleo".
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Y yo apruebo el derecho al pataleo en público. De la misma manera que ponemos un producto de calidad por las nubes, también podemos asqueamos cuando la cagan de esa manera. Faltaría mas.
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jomalomi5, mandalo para atras y que te lo arreglen, es un deber de ellos y un derecho tuyo al que no debes renunciar, y para mi que haces bien en patalear y quejarte, que si tu pagastes dinero bueno (y cuando te lo pidieron) el producto tiene que llegarte como tu lo pedistes
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te van a salir caros los parches :D
ahora en serio,es normal que estes cabreado por la primera devolucion no darte lo que querias,pero esperate hombre que seguro que te dan lo que pediste,pero la verda que queda mal que la mandaras y te la devolvieran igual,a veces esto de hacer pedidos por internet tiene eso que no tienes el cara a cara para reclamar y demas,aveces parece que les dan igual las venta,no lo digo por esta marca ya que no he tenido ocasion de comprarme uno de la marca nuevo,pero por ejemplo cuando me compre el elios,mande innumerables correos a mixsub para comprarselo a ellos y hasta llame a un telefono que venia en su web,pero ni rastro de nadie parecia una empresa fantasma me quede con mal sabor de boca porque despues iva a comprarle tambien las aletas de carbono a ellos en su epoca,pero una vez pasado eso lo mejor me compre un elios y unas beuchat y ningun problema,pero bueno esto tambien son problemas puntuales y al que le toca toca como se suele decir
Farlopo pues mixsub si llamas a su telefono te lo cogen al tiron donde llamaste criatura................
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Tema zanjado, acabo de mandar un e-mail al representante que no se moleste en hacer ningún trámite,el peto lo usaré para parchear lo que necesite, el próximo que compre será en una tienda no virtual.
Saludos a todos.
No se tiene que molestar en hacer ningún trámite, porque ya está hecho. En Italia desde el 31 están de vacaciones, relájate. En el mismo momento que vean tu asunto, te darán tu solución.
Aquí puedes contar lo que te ha pasado, pedir asesoramiento, pero tanto si te dan la razón los foreros, como si no te la dan, no es aquí donde tendrás la solución. Esa solución te la dará Daniel en breve. Por favor, déjale un poco de tiempo, es navidad.
Un saludo,
Alejandro.
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Estas son muy malas fechas para todo,estoy con Alejandro,que cuando pasen, lo solucionarán, pues a ellos no les interesa un cliente descontento ó por lo menos debería ser así.De todas formas yo tengo un traje a medida y aconsejo a todo el mundo que lo pida,que en cuanto llegue, se lo pruebe en la bañera por lo menos.Así se tendrá más tiempo para hacer la reclamación pertinente.
En cuanto a las experiencias con tal ó cual marca,siempre que estén justificadas,como creo que es el caso,no está de más hacerlas públicas,sea para bien ó para mal y cuando se han agotado las vías normales de reclamación.En este caso,desde mi modesta opinión,al compañero le tendrían que haber enviado un traje nuevo y no el suyo reparado.Hay experiencias con otras casas que así lo han hecho,no sólo se gana al cliente con un material de calidad,sino también asegurando un serio servicio post venta.Espero que todo se arregle satisfactoriamente para ambas partes. ;)
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jomalomi5: solo decirte que si no estas contento pues ta quejas ,pero mulero solo te a dicho que moderes tu lenguaje , haora lo que se dedican a vender cosas a medida por internet haver si hacen el fabor de preucuparse de hacer las cosas bien :( si yo vendo un producto tengo la obligacion de asegurarme que lo que hago lo hago bien ,si nos no lo hago ,con esto quiero decir que no es escusa lo que dice el representante que hay que esperar ,no rey te equi bocas situ no haces bien tu trabajo mal ba la cosa que a final de mes sique pones la mano para cobrar beneficios >:( y que quede claro que no tengo nada en contra de los representantes ;)
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Esto se está yendo de las manos!!!!!, repito:
1-. No debo moderar mi vocabulario puesto que no he escrito ni insultado a nadie en el foro.
2.- En todo momento he dejado claro que los representantes me atendieron con profesionalidad, no tengo queja de ellos.
3.- El representante pensó que me mandarían una chaqueta nueva desde un principio.
4.- Sólo me parece mal la post-venta de la marca.
5.- Algo de culpa tengo yo por no haberme probado el traje antes.
6.- Si el MATERIAl no es el que pedí, por su dureza y poca elasticidad, ya no debía de haber duda en su devolución, aunque pasaran meses, por no ajustarse a las condiciones del pedido.Pero si además las medidas no son las correctas más a mi favor.
7.- Mandé e-mail a la marca y no me contestaron, esto fué antes de que llegase el traje a Italia, pidiéndole que me mandaran uno nuevo y no reformado.Estoy esperando aún hoy la respuesta.
8.- Me reformaron sólo parte del traje, otra parte la dejaron como estaba.
9.- El material no tiene elasticidad, lo reconoció el representante, no era lo que se había pedido.
10.- Pierden en Italia mi pedido, le mando otras medidas nuevas .
Resumiendo, no le demos más vueltas al asunto!!!, esto se hubiese solucionado de dos formas:
1.- Haberme dicho desde un principio que se había pasado el plazo de reclamación.
2.- O mandarme un traje nuevo desde un principio.
Y repito, los representantes me atendieron en todo momento con profesionalidad, por lo tanto no tienen la culpa de nada.
Saludos a todos.... Buena pesca!!!!
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Una tregua plis, ya que no hay trajes en Navidad ;)
(http://img218.imageshack.us/img218/3170/christsb3.png)
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Tema zanjado, acabo de mandar un e-mail al representante que no se moleste en hacer ningún trámite,el peto lo usaré para parchear lo que necesite, el próximo que compre será en una tienda no virtual.
Saludos a todos.
No se tiene que molestar en hacer ningún trámite, porque ya está hecho. En Italia desde el 31 están de vacaciones, relájate. En el mismo momento que vean tu asunto, te darán tu solución.
Aquí puedes contar lo que te ha pasado, pedir asesoramiento, pero tanto si te dan la razón los foreros, como si no te la dan, no es aquí donde tendrás la solución. Esa solución te la dará Daniel en breve. Por favor, déjale un poco de tiempo, es navidad.
Un saludo,
Alejandro.
Creo que eso que dice alejandro ya lo comente yo ............ un poco de tiempo mas que nada por las fechas
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Una aclaración, yo nunca he dicho que ese traje no fuera lo que pediste. Dije que me parecia duro, pero yo nunca había tenido un heiwa en MD de 7 mm en las manos, que es el que tu pediste.. Le pregunte a Giuliano y me confirmo que estaba hecho en el neopreno pedido.
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.... yo nunca había tenido un heiwa en MD de 7 mm en las manos...
Pues es actualmente una configuración muy habitual. Densidad media en 7 mm, pero ¿es forrado? En ese caso puede parecer mas duro.
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No, es un chicle. Aquí por el norte la configuración casi única es chaqueta 5 mm media densidad en verano, 7 mm baja densidad en invierno.
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pus mi elios es entero en 7mm heiwa md y es muy elastico y suave...
carmona llame varias veces a mixsub el telefono que me salia en la web y no recuerdo sino existia o no lo cogian,y tras muchisimos mails desisti,una vez me pasa esto con alguna tienda o marca pues doy por hecho que no tienen ganas de vender y no la recomiendo ni busco nunca mais ;)
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carmona llame varias veces a mixsub el telefono que me salia en la web y no recuerdo sino existia o no lo cogian,y tras muchisimos mails desisti,una vez me pasa esto con alguna tienda o marca pues doy por hecho que no tienen ganas de vender y no la recomiendo ni busco nunca mais ;)
desgraciadamente, esta es una tónica extendida. Los que queremos comprar, no entendemos como a veces se desprecia tanto al cliente. Esto contrasta mucho con las buenas impresiones que nos dan algunos foreros sobre Mixub.
A veces hay cosas que no se entienden... :-\
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jomalomi,ami me paso algo parecido a ti,pero yo ni pague nada ni nada,pedi un barco y me lo ivan a traer en 3 semanas y luego tras varios meses no lo traian y me ofrecian otros similares mas caros,la solucion al final me descalente mucho de barco y tras tantos meses me quede mas tieso y pase de barco,me desanime mucho y pase de buscar mas ninguno,ahora mientras que venga condiciones mejores de economia y me compre otro esta claro que no recurrire al mismo sitio,yo lo tengo claro mal trato o malos productos pues para mi ya no son validos ;D
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pau tienes razon,yo ahora ayudando a vender trajes aveces me han mandado varios a la vez y alguno se me ha pasado,pero luego me han llamado a mi movil porque no les contestaba y sin problemas,laverda que ya tengo alguna mala experiencia con marcas y tiendas de prestigio y es una pena teniendo ganas de comprar algo y teniendo dinero en mano que no seas satisfecho :'(
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farlopo a mixsub tiene horario de 8 a 3 y en su pagina no se que telefono tienes pero ...........me extraña tela en fin...........
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Anda que no le he dado yo el follon a Orlando ::) y lo cogia siempre, fuera la hora que fuera. Su atención hacia mi siempre fue más que satisfactoria. Pero claro, como en todo, hay excepciones.
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Vamos a ser sinceros!!!!, yo pedí el traje con esas características por que varios de mis compañeros lo pidieron y viendo el material me pareció muy bueno, es elástico y no tan blando como por ejemplo otras marcas.
Pero el mío no es ni parecido al de ellos.
Ejemplo.- si intento estirar la parte del brazo no estira más de 3cm, los de mis compañeros estiran con facilidad y elasticidad.
El pantalón que pedí forza-tre es muchísimo más elástico que la chaqueta, de hecho es suave y elástico, y la verdad pensé que sería más duro.
El comercial me desaconsejó pedir forza-tre la chaqueta, por que me sería un dura.
Tambien me comentaron que tal vez saliera una partida defectuosa de chicle y por eso era el mío tan duro.
En definitiva.- yo hago las comparaciones del material mío con el de mis compañeros, haciendo todos el mismo pedido.
Y muy importante.- tengo el material en la mano, puedo hablar de comparaciones, mismo producto, distintas características.
Además que hablamos si me vinieron las medidas erroneas!!!!
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Sergi, NADIE ha dicho, palabras textuales tuyas:" (esto es una mierda, que son unos gitanos ),"cuidado con lo que dices!!!!.
Primero ,yo no tengo porque tener cuidado en lo que he dicho, si no tú por no leer bien lo que escrito , en ningún momento digo que lo hayas dicho tú, he dicho que en mi foro alguna vez se hacen esos comentarios y en otros foros tambien, los materiales se pueden criticar faltaria más,como se pueden elogiar!, pero nunca despodrigar ni buscar jarana, que no digo que sea en tu caso, ¿está claro?, felizes fiestas xd.