La verdad es que resulta interesante este tema y digno de un estudio con detalle por parte de quienes están interesados en la economía del sector "pescasub".
En mi humilde opinión, no hay nadie que haya escrito que no lleve una gran parte de razón.
Y eso es contradictorio cuando hay opiniones completamente opuestas.
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Y ahora empiezo a divagar ...... lo siento, me da por ahí de noche.
Me fijo personalmente en lo difícil que les resulta hacer algo de dinero a los artesanos y cómo eso afecta a marcas interesantes como AbellanSub en sus decisiones de seguir fabricando fusiles o vídeos o cualquier otro producto/servicio. Y en cómo puede afectar también a otro tipo de marcas, como por ejemplo una hipotética "pescasub.com". Detrás de algunas de esas marcas esta no el dinero sino la pasión por hacer esos productos, por desarrollarse una persona como artesano. Es mucho más fácil ganar dinero haciendo bastones de madera que fusiles.
Todo el mundo comete errores, algunos muchos, otros menos, pero aquí hablamos de un caso de "no información", si en origen la información actualizada hubiera estado disponible no existiría este tema. Es una mejora aplicada por el fabricante o un cambio motivado por factores externos (el nuevo pintor) que busca mejorar el material, pero que se desconocía y enfada al cliente, lo cual es razonable en el caso de la apariencia general del traje porque no es la EXPECTATIVA. íƒÆ’í¢â‚¬Å¡íƒâ€š¿habría sido razonable si cambian ligeramente el patronaje o la cola de pegar? Seguramente en estos casos ni nos hubieramos fijado, habriamos pensado "una mejora, estos tios siempre perfeccionando cosas, bien". Pero el color. Si ya tenemos un pantalón y dejan de fabricar ese mismo pantalón. Eso le pasó a Perez Reverte -escritor español, de Cartagena creo- (* ver al final). íƒÆ’í¢â‚¬Å¡íƒâ€š¿Cuales son las mejores marcas? Las que cumplen con las expectativas del cliente y las superan ligeramente. Y creo que esa palabra hay que tenerla muy enfrente.
Al comprar un fusil "mambellan" uno tiene la expectativa ("imaginaria" porque ningún catalogo puede decirle que pescará mas y mejor) de que ese fusil le hará pescar mas y mejor, y eso no pasa en bastantes casos de cien. No me atrevo a aventurar un porcentaje. Por multiples causas. Siendo excelente el articulo para el fin diseñado y una mejora radical en las manos adecuadas. Como se demuestra semanalmente por un grupo de indios al que les va bien después de haberse peleado con él unos días. Pero no siempre hay éxito. Esto es mas complicado que usar un palo de golf.
íƒÆ’í¢â‚¬Å¡íƒâ€š¿Quién es el culpable de que el cliente que compró el "mambellan" no haya visto cumplida su expectativa?.
Complicado. 99% el cliente.
íƒÆ’í¢â‚¬Å¡íƒâ€š¿Quien es el culpable de que Polo Sub no cumpliese la expectativa del color del traje?
PoloSub al no explicarlo con anterioridad.
íƒÆ’í¢â‚¬Å¡íƒâ€š¿Cumplirá el resto de expectativas del cliente -salvo el acabado- el nuevo traje?
Seguramente.
El cliente tiene razón al enfadarse
Si
La marca tiene una buena explicación a lo sucedido
Sí
Hay que tener los dibujos y colores actualizados en una empresa que vende bastante por Internet?
Si fuese posible ponerse de acuerdo en pintar de una manera parecida -ya no igual si no similar- durante un periódo de tiempo determinado sería positivo.
Me voy a la cama
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* lo de los pantalones tejanos
http://www.capitanalatriste.com/escritor.html?s=patentescorso/pc_22abr07PD
Como artesano a veces de pequeñas cosas, he visto el problema y lo he sufrido. He tenido pocas personas que dijeran "si tú que eres el que sabes crees que es mejor así, entonces debe de ser mejor así" y menos que dijeran "creo que te has equivocado y no me importa, es el precio de la innovación, te voy a contar dónde has metido la pata".
Ser artesano hoy en día da miedo si no se gana lo bastante para justificar los disgustos .....
